Klachten en Mistanden
Melding van klachten en misstanden
Bij Atik hanteren we een gedragscode die van zowel onze medewerkers als opdrachtgevers verlangt om professioneel en respectvol te handelen. Desondanks, als er zich een klacht of probleem voordoet, is onze eerste prioriteit om samen met jouw contactpersoon bij Atik een bevredigende oplossing te vinden via onderling overleg.
Indien het niet lukt om de kwestie op te lossen, bieden wij de volgende opties:
- Vertrouwenspersonen: Als je geconfronteerd wordt met ongewenst gedrag, zoals intimidatie of discriminatie, en je wilt dit bespreken, kun je contact opnemen met onze vertrouwenspersonen.
- Klachtenmelding: Voor het melden van illegale praktijken of ernstige misstanden kun je contact opnemen via ons klachtenmeldingsadres: klachten@atik.nl.
Melding van een Datalek:
Als je een situatie tegenkomt waarin jijzelf of iemand anders onbedoeld toegang heeft gehad tot persoonsgegevens die niet voor jou, of die ander, bestemd zijn, verzoeken wij je dit direct te melden via ons datalekformulier.
Alle klachten worden door ons klachtenteam behandeld en geregistreerd. Het klachtenteam staat klaar om te reageren op klachten die schriftelijk (via een klachtenformulier) of per e-mail binnenkomen. Je kunt contact opnemen met ons klachtenteam via:
Atik Klachtenteam
E-mail: klachten@atik.nl
Je kunt ook gebruikmaken van de volgende formulieren:
Procedure voor Klachtenmelding:
Zodra een klacht wordt ontvangen, registreert de ontvanger deze binnen Atik en neemt contact op met de melder om de klacht door te nemen. Vervolgens wordt de klager geïnformeerd over de verdere afhandeling.
De verantwoordelijke manager wordt onmiddellijk op de hoogte gesteld om onmiddellijk actie te ondernemen. De manager ontvangt het klachtenformulier per e-mail en neemt binnen twee werkdagen contact op met de klager om de klacht op te lossen of te bespreken welke maatregelen kunnen worden genomen.
Na de afhandeling van de klacht e-mailt de manager de overeengekomen afspraken en/of oplossing naar het klachtenteam.
Ongewenst Gedrag: Vertrouwenspersonen
Als je ongewenst gedrag zoals intimidatie, discriminatie of seksueel overschrijdend gedrag ervaart of opmerkt, kun je dit bespreken met een van onze vertrouwenspersonen. Hun contactgegevens zijn te vinden in de personeelsgids wanneer je bij ons in dienst bent.